REMONTTIARVOSTELUT.fi

Jari Heinonen

Taloyhtiömme ikkunapuitteiden kunnostus tehtiin kohta 5 vuotta sitten. Oman asuntoni kunnostus epäonnistui monelta osin. 2 vuotta myöhemmin tehtiin takuutarkistus, jossa korjausmaalattiin 5 eri ikkunapuitetta. Viime keväänä huomasin maalin irtoamista ja pullistuman tiivisteen alla kahdessa ikkunassa. Olin suoraan yhteydessä Saumastersin toimitusjohtajaan ja hän pyysi lähettämään kuvia suoraan hänelle. Kuvat lähetin toukokuussa mutta mitään en yrityksestä kuullut koko kesänä, joten lähetin sähköpostia, jossa tiedustelin onko asiaani käsitelty. Mitään ei kuulunut, joten soitin yritykseen ja vaihteessa vastannnut nainen lupasi välittää tiedon toimarille. Soitin taas pari viikkoa myöhemmin muistaakseni pariinkin otteeseen mutta ei vaivautunut olemaan yhteydessä kunnes marraskuussa isännöitsijä soitteli minulle ja kertoi, että oli ollut yhteydessä häneen ja kertonut että takuu on mennyt umpeen. Itse olen koko työurani työskennellyt asiakaskokemuksen kehittämisen parissa ja Saumastersin palvelukokemus on täysin ala-arvoinen. Jos olisin tehnyt sopimuksen suoraan heidän kanssaan, olisin vedonnut myyjän vastuuseen. Nyt se ei ole mahdollista. Miksi ihmeessä tämä TJ pyytää minua lähettämään hänelle sähköpostia, jos hän ei ikinä aio vastata siihen. Ei jatkoon ja en suosittele tätä yritystä